Kecewa dengan Service Center TAM MoI

Jakarta - Pada tanggal 3 April yang lalu, saya membawa BlackBerry saya yang bermasalah dan harus diinstal ulang ke Service Center BlackBerry TAM di Mall of Indonesia (MoI).

Satu hari kemudian saya datang untuk mengambil BlackBerry yang katanya sudah di reinstal. Akan tetapi ketika saya mencoba untuk beberapa kali menghidupkan kembali, BlackBerry tetap bermasalah.

Customer service menjanjikan akan melakukan prosedur swap unit, dengan proses paling lambat 14 hari kerja.

Pada tanggal 17 April, saya menghubungi kembali dan mendapat kan informasi jika unit tersebut baru saja di check oleh teksini Blackberry TAM pusat. Customer service tidak dapat memastikan kapan unit tersebut bisa saya ambil.

Sampai dengan tanggal 4 Mei, ketika saya menghubungi berkali-kali ke Service Center BlackBerry TAM MoI, dikatakan bahwa unit sudah bisa diambil sejak 1 Mei.

Setelah saya datang, ternyata unit tersebut tidak di ganti seperti janji semula, melainkan hanya di perbaiki. Dan setelah saya complain keras akhirnya unit diganti dengan yang baru.

Yang saya kecewakan adalah tidak adanya tindakan koorperatif dan feed back dari pihak TAM, karena customer sendiri yang harus aktif untuk menghubungi.


Sumartini
Pondok Bambu, Jakarta Timur
sumartini_k18@yahoo.co.id
08999044992

(wwn/wwn)